Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15/07/2026

La présente politique de confidentialité s'applique au site https://artisancuvera.fr, édité par Triaco Group S.à r.l.-S, société luxembourgeoise immatriculée au RCS Luxembourg sous le numéro B306267, dont le siège social est situé au 4 route de Longwy, 4830 Rodange, Luxembourg (ci-après « Artisan Cuvera », « nous » ou « notre »).

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et respectons les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679) ainsi que la loi française « Informatique et Libertés » modifiée.

Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement est :

Triaco Group S.à r.l.-S Siège social : 4 route de Longwy, 4830 Rodange, Luxembourg RCS Luxembourg : B306267 TVA intracommunautaire : LU37379382 Email de contact : contact@artisancuvera.fr

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus ou par email à contact@artisancuvera.fr.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous naviguez sur notre site ou passez commande, nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'identification et de contact Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.

Données de commande et de paiement Historique de commandes, produits achetés, montants dépensés, mode de paiement (les données de carte bancaire ne sont jamais stockées par nos soins, elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement Shopify Payments, Stripe et PayPal).

Données de compte client Si vous créez un compte, nous conservons vos identifiants de connexion, préférences, adresses enregistrées, produits favoris.

Données de navigation et techniques Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de visite, source de trafic, données de géolocalisation approximative (pays, ville), identifiants de cookies.

Données de communication Contenu des échanges avec notre service client (emails, messages via formulaire), avis et commentaires publiés, réponses à nos enquêtes de satisfaction.

Données marketing (avec consentement) Préférences de communication, ouvertures et clics sur nos newsletters, participation à des programmes de parrainage ou concours.

3. Comment collectons-nous ces données ?

Nous collectons vos données :

  • Directement, lorsque vous les saisissez sur notre site (création de compte, commande, formulaire de contact, inscription à la newsletter)
  • Automatiquement, via les cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site
  • Indirectement, via nos partenaires (transporteurs pour le suivi de livraison, prestataires de paiement pour la validation des paiements)

4. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Traitement et suivi de vos commandes Validation du paiement, préparation, expédition, livraison, gestion des retours et remboursements, service après-vente.

Gestion de votre compte client Création, authentification, sécurisation de l'accès à votre espace personnel.

Communication commerciale (avec votre consentement) Envoi de newsletters, offres promotionnelles, nouveautés produits, invitations à des ventes privées.

Amélioration de nos produits et services Enquêtes de satisfaction, analyse des habitudes d'achat, développement de nouvelles gammes.

Personnalisation de votre expérience Recommandations produits, contenus adaptés à vos préférences.

Analyses statistiques et mesures d'audience Compréhension des comportements de navigation, optimisation de l'ergonomie du site, tests A/B.

Publicité ciblée (avec votre consentement) Diffusion de publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (Meta, TikTok, Pinterest) et moteurs de recherche (Google) selon vos centres d'intérêt.

Respect de nos obligations légales Facturation, comptabilité, obligations fiscales, prévention de la fraude, réponse aux demandes des autorités compétentes.

5. Sur quelles bases légales reposent ces traitements ?

Conformément à l'article 6 du RGPD, chaque traitement repose sur l'une des bases légales suivantes :

Exécution du contrat — pour tout ce qui concerne le traitement de vos commandes, la livraison, le service client et la gestion de votre compte.

Consentement — pour l'envoi de newsletters, la personnalisation publicitaire, le dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Obligation légale — pour la conservation des factures, la comptabilité, la lutte contre la fraude et le blanchiment.

Intérêt légitime — pour la sécurisation du site, la prévention des fraudes, l'amélioration de nos services et la mesure d'audience anonymisée.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos services :

Prestataires techniques et opérationnels

  • Shopify Inc. (Canada) — hébergement du site et gestion des commandes
  • Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) — traitement des paiements par carte bancaire
  • PayPal (Europe) S.à r.l. (Luxembourg) — traitement des paiements PayPal
  • Google Workspace (Google Ireland Ltd) — gestion de nos emails professionnels
  • Klaviyo Inc. (États-Unis) — envoi de newsletters et emails marketing
  • Transporteurs et logisticiens — expédition et livraison de vos commandes (Colissimo, Mondial Relay, DHL, ou autre selon le mode de livraison choisi)

Partenaires marketing et analytiques (avec consentement)

  • Google Ireland Ltd — Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager
  • Meta Platforms Ireland Ltd — publicités Facebook et Instagram, Meta Pixel, CAPI
  • TikTok Technology Ltd — publicités TikTok, TikTok Pixel
  • Pinterest Europe Ltd — publicités Pinterest

Autorités administratives et judiciaires — sur réquisition légale, en cas de contrôle fiscal, procédure judiciaire, ou demande d'une autorité compétente.

Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, les transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou par des mécanismes équivalents garantissant un niveau de protection adéquat.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de compte client : jusqu'à la clôture du compte, puis 3 ans à des fins de prospection
  • Données de commande et facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligation légale)
  • Données de paiement : ne sont pas stockées par nos soins (traitement par Stripe / PayPal)
  • Données de navigation et cookies : 13 mois maximum (recommandation CNIL)
  • Données marketing (newsletter) : jusqu'à votre désinscription, puis 3 ans
  • Données de service client : 5 ans à compter du dernier contact
  • Avis et témoignages : jusqu'à leur suppression sur demande

Passés ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

8. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.

Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

Droit à la limitation du traitement — demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.

Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible pour les transférer à un autre responsable de traitement.

Droit d'opposition — vous opposer à l'utilisation de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection commerciale.

Droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements reposant sur cette base.

Droit de définir des directives post-mortem — organiser le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@artisancuvera.fr en précisant votre demande et en joignant une copie d'une pièce d'identité (obligatoire pour éviter les usurpations). Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

  • Site web : www.cnil.fr
  • Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'audience et vous proposer des contenus personnalisés.

Cookies strictement nécessaires (sans consentement requis) Indispensables au fonctionnement du site : session, panier, connexion, préférences linguistiques, sécurité. Sans eux, le site ne peut fonctionner correctement.

Cookies de mesure d'audience (avec consentement) Nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site : Google Analytics 4, Shopify Analytics.

Cookies publicitaires (avec consentement) Utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées : Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, Pinterest Tag.

Cookies fonctionnels (avec consentement) Permettent des fonctionnalités améliorées : chatbot, wishlist, avis produits, recommandations personnalisées.

Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser les cookies déposés. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » présent en pied de page du site.

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies :

  • Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies
  • Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies
  • Safari : Préférences → Confidentialité
  • Edge : Paramètres → Cookies et autorisations de site

À noter : refuser certains cookies peut altérer l'expérience de navigation.

10. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation, notamment :

  • Chiffrement des connexions par certificat SSL/TLS (protocole HTTPS)
  • Authentification renforcée (2FA) sur nos accès administrateur
  • Prestataires certifiés PCI-DSS pour le traitement des paiements
  • Hébergement sur des infrastructures sécurisées (Shopify)
  • Accès aux données strictement limité aux personnes habilitées
  • Sauvegardes régulières
  • Politique de mots de passe robuste

Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue et vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler tout incident.

11. Traitement des données des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 15 ans sans le consentement préalable des titulaires de l'autorité parentale.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous constatez que votre enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à contact@artisancuvera.fr pour que nous les supprimions.

12. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment pour l'adapter à l'évolution législative, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email (si vous êtes inscrit à notre newsletter ou que vous avez un compte client) ou par un bandeau visible sur notre site.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente politique.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

Par email : contact@artisancuvera.fr Par courrier : Triaco Group S.à r.l.-S, 4 route de Longwy, 4830 Rodange, Luxembourg

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d'un mois.