Refund policy

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante : contact@artisancuvera.fr. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@artisancuvera.fr.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Nos objets sont artisanaux — ce qui n'est pas un défaut

Nos produits en cuivre sont fabriqués à la main par des maîtres artisans à Moradabad. Chaque pièce est unique et peut présenter naturellement :

• De légères variations de teinte, motif ou texture d'une pièce à l'autre
• Des traces de martelage ou de polissage propres à la fabrication traditionnelle
• Une patine naturelle qui apparaît avec le temps (le cuivre s'oxyde naturellement — c'est un phénomène normal et non un défaut)

Ces caractéristiques témoignent du caractère unique et du savoir-faire artisanal de chaque objet Artisan Cuvera. Elles ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts justifiant un retour ou un remboursement.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou gravés sur mesure
• Les bijoux ayant été portés (bagues, bracelets, colliers) — pour des raisons d'hygiène
• Les articles présentant des traces d'utilisation ou d'usure
• Les articles endommagés après réception par une utilisation non conforme (lave-vaisselle, produits abrasifs, chaleur excessive)

Malheureusement, nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article initial. Une fois le retour accepté et l'article inspecté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à ce retour :

• L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine complet (boîte, protections, notice)
• Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

Les frais de retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Le délai d'apparition effective du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement sans qu'il n'apparaisse sur votre compte, veuillez nous contacter à : contact@artisancuvera.fr.